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对话自动化协作的服务质量治理：让复杂问题在正确时刻交给正确的人

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企业引入聊天机器人，希望减少等待时间。机器人擅长处理查询、制度说明和常见操作，却易在高风险决定中失去判断。如果平台只追求自动解决率，就会阻止使用者? https://bookmarkhard.com/story21772913/对话自动化协作的责任分配机制-为每次转接保留上下文与责任

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