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对话自动化协作的服务质量治理：为每次转接保留上下文与责任

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企业引入会话机器人，希望降低重复劳动。机器人擅长应对查询、制度解释和常见操作，却易在例外政策中失去辨别。一旦应用只追求自动解决率，就会阻止用户接触? https://social-lyft.com/story11860581/聊天服务责任链的风险升级流程-让效率提升不再伴随责任消失

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